Approche 360°, stratégie cross média ou encore sens de l’holistique…, quelque soit la terminologie choisie, une chose est sure, depuis plusieurs mois, la communication est boostée à la transversalité !
Si cette tendance s’affirme, c’est également parce qu’elle s’inscrit en parallèle de l’affirmation d’un consommateur/citoyen multiple et versatile.

Les enjeux de communication s’entremêlent donc de plus en plus et se densifient avec en point d’orgue un double phénomène :

• le rapprochement du corporate et du marketing
• l’imprégnation du digital au sein des stratégies de communication

Dans ce contexte, la nouvelle équation Corporate + Marketing + Digital =  Confusion des genres est–elle fondée ?
Certains seraient tentés de répondre oui. Et bien moi, au contraire, je dis NON !

• Non, car notre métier de conseil y trouve ainsi un nouveau souffle avec la possibilité de ne pas être « enfermé » dans une approche mono-disciplinaire. Plus d’opposition entre positionnement de marque et stratégies de relations presse et publiques par exemple. Oubliées les frontières hermétiques entre enjeux marketing & produits et engagements CSR….

• Non, car cette nouvelle tendance signifie également montée en gamme des compétences des consultants voués à gagner en polyvalence et expertise. Jamais l’émergence de compétences plurielles n’ayant été autant souhaitée et cultivée par les clients.

• Non, enfin et surtout, car cette équation impose un nouveau défi aux agences de communication : le développement d’un conseil en cohérence de marque. Cohérence des discours car qui dit profusion des messages, des canaux et des logiques participatives dit en contrepartie développement d’une pensée claire et structurée de la part des marques. Et cohérence des actes car qui dit engagements sociétaux pour une entreprise dit désormais impact sur l’image mais aussi et surtout nécessité d’intégrer ces engagements dans sa chaîne de valeur business.

Ainsi,

• Prôner le respect de la diversité doit s’appliquer à ses propres méthodes de recrutement voire à sa communication publicitaire
• Revendiquer une responsabilité nutritionnelle en matière de lutte contre l’obésité signifie aussi proposer des produits qui s’en inspirent directement
• Plébisciter le dialogue peut se traduire par la participation à des forums interactifs sur internet, conférences de citoyens, panels d’opinion… mais aussi et surtout par l’acceptation pour la marque d’être jaugée, jugée et directement influencée par ses consommateurs usagers.

Décidément, cet air du temps qui influe sur l’aire de jeu des communicants est une chance, une vraie opportunité pour les conseils en communication d’imprimer leur marque au service de leurs clients !

Et, à mes yeux, seules les agences conseil en communication, à l’écoute et capables d’être les « gardiennes » de cette cohérence de marque peuvent tirer leur épingle du jeu et satisfaire pleinement leurs clients.
C’est le pari que je fais et que nous faisons tous collectivement pour nos clients chez Burson-Marsteller France !