Former les collaborateurs aux messages fondamentaux de l’entreprise et à leur restitution est une clé de réputation et de cohésion devenue indispensable. Qui n’a jamais été confronté à cette situation terriblement inconfortable où face à une question pourtant simple, il nous est impossible d’apporter la moindre réponse ? Ce n’est pas une question de compétence, juste un manque d’information et de technique ! Et que dire d’une attaque en règle contre sa boîte au dessert d’un dîner qui s’annonçait amical…

Qui est mon entreprise ? Quels sont ses métiers ? Ses différences ? Que pense-t-elle ? S’engage-t-elle ? Comment ? Pourquoi ? Cela reste trop souvent obscur pour bon nombre de salariés ou réservé à une élite, le fameux top management ; et les autres ?

Cette démarche ne s’improvise pas et ne s’impose pas non plus. Fini le temps où « la voix de son maître » lisse et policée faisait autorité, où la parole était réservée aux têtes pensantes. Qu’on ne s’y trompe pas. La communication est une discipline qui s’est largement démocratisée. Attention aux discours trop bien ficelés qui ne font plus illusion à l’heure des blogs et de l’internet. Il faut du vrai, du vécu, des preuves. Comme les consommateurs, les collaborateurs sont devenus plus exigeants et plus avertis, ils veulent y croire et on ne doit pas chercher à les tromper.

Un vrai challenge pour les dirigeants qui doivent clarifier leurs choix et les expliquer pour convaincre. Donner du sens et de la cohérence, c’est bien… mais à eux aussi de préciser ce qu’on attend de chacun, de responsabiliser à bon escient sans faire peur ni manipuler. Un risque diront certains… plutôt une chance d’après moi d’offrir un nouveau point de vue sur son entreprise et des clés de compréhension et d’action dans un environnement complexe.

La qualité d’un ambassadeur n’attend pas le nombre des années. La mixité des âges, des statuts et des profils peut être un atout. En formation, on partage, on échange, on challenge, on apprend, on rencontre et … on s’amuse. Les barrières tombent. C’est un moment à part. En ce sens, cette démarche est aussi un formidable outil de cohésion et de motivation interne.

De l’honnêteté, de la simplicité quant au fond et du rythme quant à la forme sont des facteurs de réussite. Et ne pas hésiter à bousculer les codes et cultures pour convaincre chacun que vivre son entreprise, c’est aussi savoir la raconter.

Alors… tous ambassadeurs !