Directeurs de la Communication, passez en mode formation ! |
Dans un récent article (1), Les Echos, se référant à une étude réalisée en 2009 par Development Institute International (Dii), évoquait un double constat concernant le métier de directeur de la communication :
- un nombre croissant d’entre eux se disent confrontés à des crises (51 %) ou, a minima, à des difficultés menaçant la réputation de leur entreprise (40 %)
- alors même que leurs moyens, crise économique oblige, ne cessent de se réduire : la moitié des sondés ont vu leurs effectifs fondre et 80 % leur budget diminuer.
Dans ce contexte, la formation ne peut que jouer un rôle crucial puisqu’il s’agit, en résumé, de faire mieux avec moins !
Pour être en mesure d’anticiper et d’apporter les bonnes réponses, les directions de la communication doivent bien sûr posséder, et partager en interne, les bonnes pratiques en matière de gestion de crise, y compris dans des registres auxquels elles n’étaient pas forcément confrontées jusqu’à une époque récente, telles que les crises sociales et leurs manifestations parfois extrêmes.
Elles doivent aussi savoir nouer des contacts avec des parties prenantes souvent peu ou mal connues des entreprises : dialoguer avec les ONG ou communiquer au sein des instances de concertation locales ne s’improvise pas.
Elles doivent également intégrer de nouvelles pratiques pour s’adapter à l’évolution des modes de communication : la crise peut être digitale : comment y faire face ? La veille média classique se double d’une veille web : comment réaliser son digital check up ? Le media training s’enrichit du blog training et le pilotage de la communication, interne et externe, suppose de s’interroger sur les réseaux sociaux.
Enfin, face à une opinion -interne et externe- qui se préoccupe de transparence et d’éthique, la parole de l’entreprise se trouve de fait plus largement partagée, là où précédemment elle était « réservée » à quelques porte-parole. Les formations aux multiples dimensions de la communication suivront donc progressivement le même chemin. Vaste défi pour les entreprises et nouvel aiguillon pour les agences conseil qui doivent proposer des offres toujours plus ciblées et innovantes.
Toutes les formations proposées par BM Paris ici.
(1) L’angoisse du « dircom » à l’heure des crises-Caroline Montaigne Les Echos du 27 avril 2010
