Le Community Manager, une nouvelle génération hybride, croisement entre le consultant et le blogueur |
Ils se font de plus en plus nombreux les « Community Manager », cette nouvelle espèce de consultants qui, comme moi, allient conseil IRL (In Real Life) et expertise URL. Comme moi, nombreux sont ceux qui le sont devenus sur le tas.
Car non, il n’y a pas encore de diplôme spécifique en gestion de communauté même si cela ne saurait tarder. Il n’y a pas de profil type de médiateur des conversations interactives qui donnent des cheveux gris au DRH. Il n’y a pas d’étiquette pour les adeptes de la Netiquette. Et d’ailleurs, à quoi pourrait-elle bien ressembler ?
Apparemment difficile à définir, qui est ce drôle de consultant qui a pour mission d’animer les échanges entre internautes utilisant un service web commun et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de la communauté ? Définition bien évidemment tirée de Wikipedia, cela va de soi, puisque nous sommes numériques et participatifs…
Tout d’abord, et c’est mon cas, comme celui des autres Community Managers de BM, le Community Manager est un blogueur, un addict à Twitter, un accro à Facebook, un curieux du net, un furieux de la Netiquette. Un geek ou une geekette ? Oui, il y a un peu de ça aussi. Sans doute beaucoup, même.
J’ajouterai cependant une nuance, car il ne faut pas prendre les choses à l’envers : on ne devient pas blogueur pour être Community Manager mais l’inverse. Pour ma part, le choix de créer mon blog en 2007 était un choix très personnel et à mille lieues de ma vie professionnelle : un trop plein d’idées, des coups de cœur par millier, une envie d’écrire encore et encore. Ici, pas de discours philosophique, pas d’analyse politique, pas plus de vitrine professionnelle, simplement quelques brèves de vie et de ressentis couchés sur l’e-papier.
Très vite, je me rends compte que les blogueurs vivent dans une dimension parallèle, un microcosme où tout le monde se connaît (car oui, on peut se connaitre virtuellement ou Twitterement parlant), où les marques déploient maintes et maintes ruses pour séduire et attirer l’attention de ces nouveaux e-fluenceurs, où l’esprit communautaire n’a d’égal que la solidarité qui lie chaque membre.
Comme moi, ils vivent deux vies parallèles. D’un côté, une vie professionnelle overbookée, souvent dans le domaine de la communication, du marketing ou du high tech, même si j’ai eu l’occasion de croiser quelques juristes, chimistes ou experts comptables. De l’autre, une vie blogo qui emplit toutes leurs (très convoitées) soirées. Certains ont fait le choix d’établir une ligne de démarcation, de séparer ces deux vies. C’était d’ailleurs mon cas jusque récemment. Certains, au contraire, vivent de leurs blogs, trouvent un job par ce biais ou l’indiquent en rouge et gros sur leurs CV. Je ne porterai pas de jugement.
Et moi ? Pendant plus d’un an, seuls quelques collègues confidents étaient au courant de mes activités net-urnes. Et puis un beau jour, alors que j’étais en charge de certains programmes RP à vraie valeur ajoutée, j’entendais de plus en plus cette petite voix en moi qui me disait :
- cette étude Accenture sur les conditions de travail des femmes, je suis sûre que cela intéresserait Miss Hello et son nuage de filles ou Mellie ;
- et ce nouveau mobile Sony Ericsson, je suis sure que Stan & Dam et Eric de Presse-Citron en seraient accros s’ils pouvaient le tester ;
- et ces nouveaux gâteaux Lu, pour la Shopping & Bubbles de Marie, cela pourrait être pas mal ;
- et Deedee, je suis sûre que cela pourrait la brancher d’être jury pour un concours sur le thème de la féminisation des secteurs masculins ;
- et Pénélope, La Méchante et Anne-So, je suis certaine qu’elles tomberaient amoureuse de Valencia ;
- et cette étude sur les réseaux sociaux, à tous les coups ça va plaire à QuietGlover ;
- et…, et…
Ceux qui me connaissent sauront que je n’ai pu faire taire cette petite voix qu’en partageant mes découvertes, annonçant à mes amis blogueurs que moi aussi, j’avais une vraie vie, un vrai travail et une vraie information qui m’avait fait penser à eux. Non, mon blog n’était pas une couverture, non, je ne les trahissais pas et oui, ça les intéressait. Ainsi naissaient les premières actions sans masque qui marquèrent le début d’une longue série car systématiquement, lorsque nos clients nous parlent presse, le Community Manager pense : et pour les blogueurs, on fait quoi ?
En parallèle de ces actions auprès des blogueurs, il y a bien évidemment une sensibilité du Community Manager à tout le reste (entendez par là les réseaux sociaux au sens très large) et la volonté partagée avec mes responsables d’orchestrer une véritable accélération digitale pour BM. A la clé, ce blog, une page Facebook pour partager la vie de l’agence et nos trouvailles, un compte Twitter pour suivre et diffuser de l’information à chaud, un profil YouTube pour quelques vidéos exclusives, et bientôt bien plus encore !
25 mai 2010 à 8:02
Excellent post! Est’ce qu’on peut le traduire et l’adapter pour notre blog, en citant biensur la source?
Amicalement
Maria
25 mai 2010 à 8:52
Je suis blogueuse, et je suis devenue community manager, non pas parce que je bloguais, mais parce que j’appartenais à la communauté pour laquelle je me suis mise à travailler ensuite.
Certes bloguer peut aider parce qu’on a naturellement une connaissance de qui intégrer ou non dans une campagne dédiée, mais je connais pas mal de certains community managers qui ne sont pas blogueurs. Si, c’est possible.
25 mai 2010 à 8:56
Oui Maria , sans probleme . Ce serait un vrai plaisir pour nous. C’est vrai qu’il est trés bien ce post. Du vécu par une vraie Pro. Amitié
25 mai 2010 à 9:06
@Maria : aucun problème ! ευχαριστώ
25 mai 2010 à 9:25
@ Larcenette : Je comprends la logique et il est vrai que l’on peut appréhender et connaitre les clés de la blogosphère sans être blogueur soi-même.
Cela dit, je suis sure que depuis que tu blogues, tu as eu certains « déclics » qui t’ont permis d’optimiser ta relation avec les blogueurs et ta compréhension de leurs codes( non???).
Dans mon cas personnel, cela a vraiment joué et ma capacité de conseil en la matière a été définitivement accrue depuis (tout du moins, c’est mon ressenti). Aujourd’hui, je peux également m’appuyer sur des exemples, des « do & don’t » que je n’aurai pas forcément identifiés avant…
Nb : merci pour ton comment’ et à très vite sur ton blog, Facebook, Twitter et autres
25 mai 2010 à 13:48
ça va être la seconde fois que tu viens à mon secours pour l’un de mes évènements et je trouve ça canon : très bonne coordination !
Mes lectrices adorent & moi aussi vu que je suis très gourmande..
;o)
Prends bien soin de toi pour la fin de ta grossesse
bisous, Marie
25 mai 2010 à 14:43
@ Marie : merci poulette… Au fait, je vais tacher de trainer mon gros ventre à ta Shopping & Bubbles. Je te reconfirme ça très vite
26 mai 2010 à 9:17
Si les formations au community management n’existent pas encore vraiment dans les cursus, les écoles de commerce, habituées au réseautage, s’y mettent sérieusement.
http://www.educpros.fr/detail-article/h/28339bba95/a/les-community-managers-debarquent-dans-les-ecoles-de-commerce.html
31 mai 2010 à 17:04
Réflexion intéressante, hop c’est tweeté
31 mai 2010 à 17:49
Très bon article de synthèse Amélie !
En tant que community manager depuis 2007, je confirme beaucoup de points communs dans cet article.
Voici un point de vue sur le métier (http://www.globaldev.fr/site/2009/10/community-manager-un-metier-transparent/).
Concernant les formations, ça vient doucement… Pour ma part, j’enseigne le webmarketing en Licence Professionnelle (LP Webdesign) et ai eu le plaisir (et la chance) de voir une de mes étudiantes devenir Community manager.
Comme quoi… on y vient doucement
Au plaisir de te voir IRL
Kevin
31 mai 2010 à 18:44
Très bon article ! moi-même bloggueuse, j’aimerais bien devenir community manager
31 mai 2010 à 18:45
@ Eric : hey… merci !
@ Kevin : yes, connectons-nous dès que je serai de retour de congé mat’
31 mai 2010 à 20:05
Je viens de découvrir et le post et son auteur et je dois dire que j’aime beaucoup le style. C’est vraiment très bien écrit à mon sens.
Cela dit je rejoins larcenette, on peut être CM sans bloguer. Il y a tellement de CM compétents dont on n’entend jamais parler
1 juin 2010 à 5:25
Ce n’est voir dans le rôle du CM un peu trop la partie web et RP digitales. Alors certes cela fait partie des missions confiées au CM mais je suis plutôt d’accord avec Larcentte pas besoin d’être blogueur pour cela et bien au contraire même. Connaître les outils, mais comprendre les relations humaines, la strat d’une entreprise, les enjeux comm / mkg / service client oui… Dans le CM, il y a plusieurs dimensions : une stratégique et une opérationnelle. On comprend que autant l’opérationnel doit être en veille sur les outils, autant la partie strat n’a pas nécessairement besoin, et doit se concentrer sur la meilleure strat / démarche à mettre en place.
Je t’invite sur le sujet à consulter quelques billets que j’ai écrits sur le sujet :
– http://bit.ly/auU6fE
– http://bit.ly/ceFdN3
1 juin 2010 à 9:52
je suis pas d’accord!
je ne suis pas bloggeuse, je suis webmaster et consultante, et je suis AUSSI COMMUNITY MANAGER, sans aimer ni blogger, ni courir après les marques et certains membres susceptibles d’être intéressés……….
1 juin 2010 à 10:02
Bonjour,
je suis d’accord, la frontière est ténue entre la vie pro. et l’activité de blogging. Je pense que nous sommes tous attirés par le côté ludique de la chose, mais aussi par ce besoin profond de s’exprimer, de triturer de l’information, et d’entrer en relation avec des personnes qui ont cette même aspiration de partage et d’écoute.
Il me semble que l’on a de plus en plus la blogosphère en tête dans les milieux professionnels (selon mon expérience), mais que l’on préfère laisser l’idée mûrir, pour être sûr de trouver le meilleur moyen de l’intégrer à un dispositif de communication.
La voix de chaque bloggeur est si spécifique qu’il est impossible d’établir une ligne de communication globale sans fausse note, et surtout sans connaître l’univers du bloggeur et donc son lectorat. Vaste sujet… ^^
1 juin 2010 à 19:06
@Max et @Comas : je comprends tout à fait votre point de vue mais je conserve ma conviction qu’être moi-même blogueuse m’apporte beaucoup dans mes relations avec les blogueurs (si, si, je le vis au quotidien, promis, juré, craché). Je le vois comme un « + ». Je conçois tout à fait cependant que l’on puisse être CM sans être blogueur à tout prix. Loin de moi l’idée d’avoir un avis sans appel sur ce point
@ Cedric : nous sommes tout à fait en phase. Stratégies digitales et community management s’insèrent et doivent être support d’une stratégie de communication globale… D’où l’intérêt pour les annonceurs d’être accompagnés par une agence et des consultants à même de mener cette stratégie à 360° de façon concertée et cohérente.
2 juin 2010 à 8:31
Hello,
Si je suis effectivement convaincue qu’être blogueur (ou du moins avoir une vie web-sociale) est un élément facilitateur du travail de community manager, je suis cependant en profond désaccord avec cette phrase : « lorsque nos clients nous parlent presse, le Community Manager pense : et pour les blogueurs, on fait quoi ? ».
Le CM n’a pas pour vocation unique d’adresser les blogueurs pour faire parler d’une marque, on s’approche là beaucoup des RP en ligne que du Community Management… Le CM, tu l’as dit toi-même en citant Wikipedia, « a pour mission d’animer les échanges entre internautes utilisant un service web commun et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de la communauté » (j’élargirais en disant qu’il a pour mission de créer et d’animer une communauté d’utilisateurs/clients d’une marque au travers des outils/sites web où ils sont susceptibles d’être présents).
Et les communautés d’utilisateurs qui se créent autour d’un produit comptent bien peu de blogueurs et beaucoup de clients lambda, pour un peu qu’on sorte des produits high tech tip top tendance.
4 juin 2010 à 15:55
[...] Le Community Manager, une nouvelle génération hybride, croisement entre le consultant et le blogue… tweeté par @camj59, @LiliGastineau, @CorporatementV, @Thibaud_nap, @DuboissetB, [...]
5 juin 2010 à 15:15
Bonjour,
Je tombe par hasard sur votre site, donc votre billet et il résume de manière objective la fonction du C.M
Bien cordialement à vous,
N.H
7 juin 2010 à 16:59
@ Sophie : vous avez tout à fait raison, le community management va bien au delà des (pas si simples) relations blogueurs.
Du fait de mon expérience personnelle, j’ai plus « anglé » mon post sur cette nouvelle cible d’influenceurs mais bien évidemment, l’équipe BM digitale dont je fais partie va bien au delà en recommandant de façon proactive et systématique des actions digitales à part entière ou des déclinaisons online d’actions plus globales de communication.
@ Nethumanitaires : merci pour votre commentaire
21 juin 2010 à 14:08
Article très agréable concernant le CM, et tellement vrai… Merci pour ce témoignage ! (qui me rappelle bcp de choses de mon quotidien)
21 juin 2010 à 18:36
@ Damien : merciiii !
17 novembre 2010 à 13:42
Community manager. Après tout pourquoi pas?! C’est une forme de référencement amélioré. C’est pas mal comme idée, comme quoi, le travail a l’usine pendant toute sa vie est vraient bien mort et enterré!
Marie.
12 janvier 2012 à 0:06
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12 janvier 2012 à 0:08
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12 janvier 2012 à 0:11
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